حدد الأزمة
الأزمة مفهوم اصطلاحي استخدمه العرب كمؤشر على الضيق والجفاف ، وفي اللغة الإنجليزية تعني التغيير للأفضل أو للأسوأ. أو نقطة تحول في التنظيم ، وضرورة بذل جهد إداري تجاوز التسلسل الطبيعي وعمل على التركيز على الضغط وعدم كفاية الرقابة ، إضافة إلى أن البعض أشار إلى وجود ضعف في الاستعدادات. والاستعدادات للتعامل مع الأزمات ، وعرّف تيموثي كومبس اتصالات الأزمات. حدث غير متوقع ، فإن هذا الحدث يهدد التوقعات الهامة لأصحاب المصلحة.
تمثل الأزمة تهديدًا كبيرًا للعمليات التي لها عواقب سلبية إذا لم يتم التعامل معها والتعامل معها بشكل صحيح. العلاج هو الضرر المحتمل الذي يمكن أن تلحقه الأزمة بالمنظمة أو أصحاب المصلحة ، وأن الأزمة يمكن أن تهدد شيئين مرتبطين ببعضهما البعض:
- الأمن العام.
- خسارة مالية.[3]
حدد فريق الأزمات
إدارة الأزمات تلجأ إلى أي أزمة جديدة ، ويتم تنفيذها بواسطة فريق متخصص ، ويختلف هذا الفريق عن إدارة الأزمات المتخصصة والتي تسمى “إدارة الأزمات” ، لأن إدارة الأزمات هي الإدارة التي تتمتع بالاستمرارية وتعمل دائمًا في المنظمة. ، بالإضافة إلى أنها مدرجة في الهيكل التنظيمي للمنظمة ، بينما فريق الأزمات هو الفريق الذي يعمل عند وجود الأزمة ويتأثر بإدارة الأزمة ، ويتعامل مع الأزمة ويسعى لمعالجتها وتقليل حدتها. ، وأن هذا الفريق يحتاج لأداء مهام وظيفية محددة من أجل التعامل مع الأزمة وقد يحتاج إلى استمرار عمل هذا الفريق بعد الأزمة لحل المشكلات الناتجة ، ومن الممكن أن يتم حل الفريق فور حدوث الأزمة. تم حله.[2]
العوامل التي تعيق اكتشاف النوبة
تؤثر الأزمات المختلفة على المجتمعات وتأخذ هذه الأزمات أشكالاً مختلفة كالهجمات الإلكترونية أو الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات والزلازل وغيرها ، ولهذا السبب من الضروري إجراء الكشف المبكر عن الأزمة ، ولكن هناك بعض العوامل التي تعيق اكتشاف النوبة المبكرة وتمنع إصدار إنذارات مبكرة تنبئ بقرب حدوث نوبة معينة ، وتتجلى على النحو التالي:
- حجب البيانات والمعلومات والمعرفة المتعلقة بالأزمة المحتملة عن الأفراد والكيانات التي تحتاجها لاتخاذ القرارات المناسبة والتحقيق في نقاط الضعف وتصحيحها ، ولهذا نجد أن الإنذار المبكر مخفي تمامًا عن أنظار هؤلاء الأفراد والكيانات.
- في بعض الأحيان تكون المنظمة غير قادرة على الاستجابة بشكل مناسب لوقت الخطر المحيط والمحتمل ، وأحد هذه المخاطر هو الأزمة.[1]
- عدم قدرة الكيان الاقتصادي على الاستجابة بفعالية وفي الوقت المناسب للأخطار المحيطة.
- وجود صورة سيئة لدى أفراد النشاط الاقتصادي فيما يتعلق بقدرات هذا النشاط ، وقوة مناعته ضد هذه الأزمات ، حيث تعمل هذه الصورة السيئة على عدم الاهتمام الكافي بالمخاطر والنوبات ، مما يؤدي إلى حدوث نشاط في النوبات قبل اكتشاف تنبيه أو إشارة مبكرة حول تلك النوبات.
العوامل المؤثرة في إدارة الأزمات
العوامل التي يمكن أن تؤثر على إدارة الأزمات هي:
- العوامل النفسية التي تعد مكونًا مهمًا للشخص المسؤول عن إدارة الأزمات.
- كن منضبطًا وواثقًا بالإضافة إلى الهدوء.
- التحلي بالصبر والحكمة والتفكير السليم في مجال التخطيط للعمل على إدارة الأزمات وتقديم الحلول المناسبة.
- يجب أن تكون المعرفة الأساسية موجودة في علم النفس ، كما يجب أن تتحكم في العواطف والمشاعر وتجنب القلق والإهمال.
- يجب إظهار المعرفة الجيدة بالبيئة المحيطة بالمنظمة والتي تتعلق بالنظام الثقافي والاجتماعي والسياسي للشركة.
- تتطلب إدارة الأزمات اتخاذ قرارات سريعة وحاسمة بالإضافة إلى تخطيط وتنفيذ إدارة الطوارئ.
- مطلوب معرفة جيدة بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بالتشهير والمعلومات المضللة ، حيث ترتبط العناصر القانونية والتشريعية ارتباطًا وثيقًا بالجوانب الأخلاقية للشركة.
وسائل مواجهة الأزمة
هناك العديد من الطرق المختلفة للتعامل مع الأزمة ، وهي تتجلى على النحو التالي:
إنكار الأزمة:
يوجد فيه تعتيم إعلامي بالإضافة إلى إنكار حدوثه ، ولا يتم الإقرار بوجود أي خطأ من الكيان ، ويتم المطالبة بأمن الأعمال في حال تم الكشف عن معلومات حول الأزمة ، مثل أزمة السيولة التي يواجهها الاقتصاد المصري.
قمع الأزمة:
يستخدم العنف والقوة التي تدمر العناصر الأساسية ولا تستجيب لأي ضغط. ليس الهدف تفاقم الأزمة ، والعمل في هذه الحالة سريع ويتم معالجة المشتبه بهم المتسببين في هذه الأزمة والتدخل الفوري للقضاء عليهم مثل الجيش الصيني الذي يتدخل للقضاء على الانتفاضة الطلابية.
تهدئة الأزمة:
يتم استخدام العنف والمواجهة العلنية هناك باستخدام القوة التي تؤثر على الأزمة ، ولا يؤخذ في الاعتبار في هذه الحالة أي عاطفة أو عاطفة ، مثل المواجهة الصهيونية مع الانتفاضة الفلسطينية.
قللوا من شأن الأزمة:
يتم فيها التقليل من شأن الأزمة بالإضافة إلى تأثيرها ونتائجها ، ويتم التعامل معها بالطرق المناسبة ، من أجل إعادة تماسك وتوازن الكيان.
الإغاثة من الأزمات:
فيه تتم التهوية وتخرج النفوس من الدمل وهذه الطريقة لها شروط تنعكس في:
- دعوا الأزمة تدرس بعمق.
- دراسة الضغوط على الأزمة.
- تعرف على أطراف العلاقات والمصالح والحقوق.
- اعتماد وسائل الإخلاء المناسبة ، وأن هذه الوسائل تتطلب الكثير من الجهد والعمل لإضعاف وتفتيت القوى الرئيسية للأزمة.
تمييع الأزمة:
يتم ذلك من خلال اللجان الفرعية على مستوى القاعدة والنوافذ المنبثقة ، والتي تعمل على مناقشة الأزمة والتعرف على الأشخاص الذين عملوا على تشكيلها. وعادة ما تستغرق هذه اللجان بعض الوقت وتعمل على تأجيل اجتماعاتها عدة مرات حتى تنسى الأزمة وأسبابها.
انهيار الأزمة:
وفيه تتفكك قوى الأزمة بحيث يسهل إدارتها ، ويعالج كل جزء من الأزمة على حدة ، ويسعى إلى التقليل من مخاطرها ، وتتم على ثلاث مراحل ، تتجلى في:
- مرحلة المواجهة وهنا في هذه المرحلة يستخدم العنف في مواجهة الأزمة ، ويتحدد مدى تماسك هذه القوى وإرادة كل منها في مواصلة المواجهة.
- المرحلة البديلة يتم تنفيذ هذه المرحلة بعد كسر جهود كل فريق من فرق الأزمات ، ومن ثم يسهل التعامل مع كل فريق واقتراح البدائل.
- مرحلة التفاوض مع كل فريق. تؤدي هذه الخطوة إلى استقطاب واستيعاب كل فريق على حدة عن طريق التفاوض معهم. تدور المفاوضات حول رؤية علمية عالمية.
.
